互联网家装频频被黑,想“过冬”还得把握四大策略

  最近看到黑互联网家装的几篇稿子,要么太片面,要么夸大其词,亦或偏激攻击,比如多在玩概念无实质优势、低价引流无品质保障、部分用户体验不爽、硬装后软装配饰加钱……

  这里完全混淆了真伪“互联网家装”概念,不是打着这个旗号的就是,站在用户角度来看,得具备“简单、透明、品质、高性价比、体验好”的特征;而从行业来看,得提升运营效率,降低产品服务成本,改善用户体验,否则都是冒牌货,跟一个伪劣品较真,那是扯淡!

  当然互联网家装发展过程中,确实有问题,比如获客成本较高,施工管控有问题,供应链也会影响工期进度等,但相对于传统装修而言,已经有了很大改善。面对新事物要有包容的心态去面对,他们有一颗诚挚的心,“寒冬过后”会越来越好,熬出来是痛苦的。

  垂直模式的互联网家装过冬了

  之前,我在某次行业论坛对话时说,互联网装修模式的家装公司入冬了。

  一是资本趋冷,融到钱的少。上半年,垂直的互联网家装公司拿到钱的很少,有的是资源置换,水分很大,或者偷梁换柱换说法;下半年真正做垂直的互联家装公司拿到钱的更少,切设计、施工和材料太重了,目前都还跑不快,看重数据和体量的资本难以过早介入。

  二是城市拓展的速度变慢。线下太重了,摸索的成本更高,需要储备试错的本钱,而试错的时间成本着实比很多轻运营的产品要高不少。

  三是布局还没完成,体量还不够。一个城市做几十单,团队运营、供应链、工程管控、线下等还是不成熟的,甚至个别城市站点可能都是亏钱的。重要的是达到盈亏平衡后,单量的差异,整个前端支持和后端落地服务执行也是不一样的。

  四是装修本身就有淡季。年前两个月基本都不动工了,农民工也要回家过年了,这个行业的人过年放假比较长。

  也有资本可能不同意我的说法,说我们对垂直类的家装公司看得很清楚,他们怎么走?我们看懂了。其实,这些公司怎么走自己都还在摸索中,摸着石头过河——获客不容易,施工管控很艰难,供应链没跑通,线下重得不可思议,都无法确定我就这么走了!资本说看清楚了,也是一厢情愿。还是,再看看吧!

  互联网家装怎么过冬?

  一、要有利润,单量的多少决定了客单的大小。家装行业高客单、低频、消费过程漫长而复杂使得这个行业烧不起钱,也没必要烧钱,非得给用户让利多少,吃掉自己的利润嘛?所以,一些互联网思维惯用的“免费”策略在这个行业是行不通的,千万别打什么营销噱头,花哨不实用!

  现在做套餐的互联网家装们,单量很大时,可以快速标准化,跑通流程。就像是火车头,先跑来,加速到高铁一样300公里每小时,再带上软装、家具等一起跑。这里,速度快只是表象,实质是前端获客、供应链、工程管控、流程衔接、人员配合等磨合差不多了,一城一月做30单和做上百单的产业链条是不同的。

  当单量不够时,那就提高客单值,也就是进行产品延伸,如家居、软装、家电等,这要考虑销售成本可控和供应链能支撑下提高销售额。当然,恶意增项漏项不算,这种严重损害用户体验的都是行业祸害。

  另外,还可以进行产业联合,如做不了或不愿意做的局部翻新、产品安装等引入合作者。例如,与做后装修市场的个性定制微装服务的微装网合作,而阿姨帮已经跟不少互联网家装公司有合作。

  二、优化产品、流程,提高用户体验。冬日严寒,对农作物可起到杀虫妨害的作用,再来一场大雪,那是天然的棉被;对互联网家装而言也是如此,在困难期,会将潜力发挥到极致,所谓背水一战,可能绝处逢春。

  修炼内功,要做的事情太多了。怎么降低获客成本?如何优化链条流程提高用户体验?怎么解决工期延期?定制品的供应链有保障嘛,能杜绝过长甚至一两个月的延期吗?当然不少问题是彼此关联的,获客成本低了,提升用户体验各环节的一些投入可以多些,用户口碑好了,转介绍增加,获取用户成本会更低。这里捡重点说几个:

  (1)加强内部管理,提高销售氛围

  这一点看似没啥,其实是基础,比如目标任务是否按周、日分解,按渠道分解,按人分解?线上预约转化率、上门转化率、订单转化率、合同完成率、合同回款等是否完成?晨会夕会是否开得有效果?有没有销售氛围的紧迫感?团队访谈、培训、激励等建设是否有效?

  如我爱我家网,在全国销售会议召开时,为了明确目标,在会议室外墙直接刷大字标语“冲刺四季度,拿下三千单,全力冲二亿,全国夺第一”,简单粗暴,形成很强的销售氛围。而从11月1日开始,历时18天,覆盖全国37个城市,吸引了7000多名装修客户,完成近3亿元交易额,在家装双11水分成灾之下也算难得。

  (2)先把施工落地服务做好,要有回单

新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 炒“糖”无间道:宗馥莉收购中国糖

    炒“糖”无间道:宗馥莉收购中国糖

    7月13日,在香港上市的中国糖果发布公告宣布,由于在截止日期之前,宗馥莉未能收购该公司50%的股份,此次收购要...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:125 次

    分享
  •  TAG:宝洁 缩透明博备矛盾网址减品牌

    TAG:宝洁 缩透明博备矛盾网址减品牌

    昔日的宝洁是快消领域王者,如今的宝洁尽失往日荣耀。宝洁近日宣布,集团将缩减30%的品牌,希望在“变瘦”的同...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:200 次

    分享
  • 嬉戏伐幸调游移见一统全国议卓鲜炎

    嬉戏伐幸调游移见一统全国议卓鲜炎

    大众和戴姆勒已经向德国反垄断管理局“自首”,承认了参与非法垄断,希望通过自愿披露以减轻罚款。而宝马却否...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:102 次

    分享
  • 贝设置美亏透明博备矛盾网址损7.8亿

    贝设置美亏透明博备矛盾网址损7.8亿

    7月15日,贝因美发布中报业绩修正公告,公司预计2017年1月份-6月份,实现净利润为亏损3.5亿元至3.8亿元。2次修正业绩...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:106 次

    分享
  • 长城汽车半年利润遭腰斩 125万销量目

    长城汽车半年利润遭腰斩 125万销量目

    产品结构及品牌极速扩张下的思路并没有理清,或是症结所在。接下来,认真面对被SU V多年“销冠”掩盖住的种种差...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:134 次

    分享
  • 砍价方案亿公严明哀愁揽77误见一统全

    砍价方案亿公严明哀愁揽77误见一统全

    低价收购确实不可多得,回归自身业务,富力能否盘活这些资源,当然还要看老板运筹帷幄的实力。 为您提供砍价百...

    2019-05-22 来源:网络整理 浏览:164 次

    分享