李彦宏该如何应对百度危机?他又是怎么说的?

  卖贴吧事件,让百度再次成为众矢之的。中国还没有一家互联网公司一下子招来如此汹涌的潮水般恶评。面对这场公司战略层面的危机,李彦宏应该坦诚面对,道歉整改,就此重塑公司价值观。但我们看,李彦宏究竟说了些什么?

  日前,李彦宏在百度内部IM软件上针对此事发声:“最近贴吧血友病吧的事件引发了公司内外的一次大讨论,这两天在外出差没有及时回复。我们在运营商、产品、市场公关上都有做的不好的地方,尤其是公关应对不够及时造成一次大危机,舆论完全被带跑了,我们的声音被淹没,导致公众注意到我们的商业模式,甚至对百度的价值观产生了质疑。”

  其实质疑百度的价值观,是百度这场危机的核心问题,李彦宏却回避了。这是典型的鸵鸟政策,根本于事无补。百度坏孩子的形象就此被定型。

  “贴吧之父”、前百度产品副总裁俞军在微信里说了这么一段话:“你们怀念我,而我怀念谷歌。如果外部压力不够,我回百度也是独木难支。百度的核心问题首先是价值观。”

  给钱就能上和给钱就能下

  2008年9月12日,一则《三鹿集团公关解决方案建议》的电子扫描版出现在天涯社区,三鹿集团欲用300万,让百度删除该公司奶粉污染事件的负面新闻,引起业界一片哗然。

  2008年11月8日,首次有文件证明,百度内部确实存在“公关保护”和“负面信息删除”服务。据《新闻30分》报道“中国抗癌网”事件,揭露百度搜索结果排名上,“花的钱越多效果肯定越明显”的丑闻,甚至有网友称百度的竞价排名是“网络公害”。

  2010年7月,央视曝光了武汉警方破获的假药案:一盒假药,成本31元,最终售价660元,其中高额利润并没落进假药制售者的口袋,百度为假药网站提供竞价排名拿走75%收益,该新闻在网络上引起轩然大波,百度深陷“百度假药门”事件。

  竞价排名的赢利模式

  百度曾多次被曝出竞价排名黑幕,为了商业盈利,暗地金钱交易,人工干涉搜索结果,产生过多的垃圾信息,还涉嫌恶意屏蔽负面新闻,曾引起公众对其信息真实性、公平性、商业道德的强烈质疑。这也导致2008年11月17日,在美国东部时间9:30开市的纳斯达克市场交易中,百度的股价曾大幅度下跌27%,最低至130.51美元,为自2007年5月以来的股价最低点,最终下跌25%至134.09美元。

  躺着就能挣,绝对的垄断造成绝对的腐败

  移动互联网时代,信息资源丰富,信息爆炸,呈现碎片化状态,关键性信息具有更高价值。站在消费者角度,面对如此浩瀚的信息,很难精准的找到对自己直接有用的信息,所以越来越依赖搜索引擎。站在企业的角度,传统企业广告收效甚微,各种社交媒体盛行,受众自组织形成各种兴趣小团体,喜欢搜索关键词,逛贴吧,搜索自己关注的信息。

  恰恰百度迎合了广大受众的需求,为其匹配关键信息。其中,百度关键词搜索是提升企业知名度的重要方式。无论是名不见经传的小客户,只要能出高价,就能拍得关键词,进而提升企业的排名至行业前列。并且,百度贴吧聚集的各种各样兴趣的群体,更有利于企业进行精准性营销。

  显而易见,这是一块巨大的肥肉市场。根据知名市场研究机构Statista于2015年3月发布的《全球社交网络活跃用户数量排名》报告显示,微博月活用户为1.67亿,百度贴吧月活用户数为3亿。百度贴吧的用户活跃度是微博的1.8倍,甚至超过了twitter。而且根据陌陌2015年第一季度财报显示,2015年3月,陌陌的月度活跃用户人为7810万人,而其目前的市值为30亿美元。如果与陌陌相比,按照MAU换算的话,百度贴吧的市值更是可能高达115亿美元。

  由于谷歌不符合监管要求退出中国,造成了百度在中国搜索市场一支独大,占有绝对的市场份额。贴吧事件不会对百度的市场占有率有什么影响,但这却是百度品牌美誉度的重挫。百度此次售卖贴吧,取得市场支配地的公司难免滥用权力,商业垄断也一样任性,无分官场和商场:垄断导致腐败,绝对的垄断造成绝对的腐败。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:李光斗

TAG:李彦宏 百度 贴吧

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