互联网时代,医院3大做法提升竞争力!

  互联网时代,是一个变革时代!

  医院如何创新发展?

  我认为,医院需要把品牌当人看,学会搞3P关系(Personalized、Professional、Public Relations,个性化、专业化及公共性,简称3P关系),塑造不一样的人格、不一样的生活方式,始终如一坚持品牌核心价值主张。

  自2005年10月我在《医药经济报》开设第一个专栏“医院营销——于斐专栏”以来,至今我的几百篇实战型文章已分别在海内外众多知名媒体发表和报道,同时我还应邀作了上百场有关医院品牌营销、科室管理、危机应对和领导力建设的实战演讲,普遍受到了社会各界的好评。

  就医院而言,必须构建生态圈价值链,而且越快越好。

  因为一套完整的医院经营模式体系应该包括形象定位、业务系统、资源整合能力、新盈利模式、自由现金流结构和医院价值观六个方面。

  医院管理工作复杂精细,科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂,加上医院管理工作责任重大,事关病人生命安危,社会关注度高;患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点,这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求,使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

  因此,互联网时代,医院要想方设法加速实现医院资源价值的社会化共享,把技术和服务做到极致,超出患者的预期。

  波士顿咨询认为,要掌控未来,领导者需要具备10项领导素质,这同样也对医院适用。它们包括:

  适应性。采取战略方法应对竞争环境,快速适应动荡形势。

  全球化。无论是发达还是发展中市场中的新兴城市,在一切具备增长潜力的市场中追求增长;努力成为甚至战胜那些“全球挑战者”。

  连通性。把握廉价的连通性带来的机遇并应对其固有的破坏性;寻求与员工、客户、供应商、股东以及其他利益相关方建立更加紧密的联系。

  可持续性。组织应不仅从环境的角度,还应通过创新的商业模式来实现可持续发展--满足客户尚未满足的需求,同时减少对稀缺资源的需求,从而推动利润和竞争优势的提升。

  客户至上。深入了解关键客户群的需求并消除其不满情绪,据此制定战略;重新思考与客户建立联系的方式。

  调整制胜。确保组织不仅拥有卓越的想法,还能将这些想法付诸实践;在所有最关键的组织和运营领域培养自身的竞争优势。

  价值为本。协调对长期价值创造和中短期效益的需求。

  倍受信赖。深知信任虽不反映在资产负债表上,但却是组织最重要且最易被浪费的资产。

  勇于行动。拥有愿景、信心和勇气来承担预期风险,投资于未来,并采取适当的转型措施来重塑行业并击败对手。

  鼓舞启发。点燃斗志、提供信息并设定愿景,帮助员工应对动荡时期,同时鼓舞客户追随自己进入新的发展空间。

  近期看到一篇《因为这里离天堂最近》的文章,颇为感慨。

  2013年10月一天,日本一位70多岁的老人,一个癌症晚期患者被家人用轮椅推着来到一家医院,他要看看这家医院的太平间。

  医院里的一位护士在得知老人的来意后,随即将其和家人一起带到住院部的最高层,也是整间医院的最高层——第13层。

  结果,老人的家人既惊讶又有些不满地问道:“带我们来这么高的地方干什么?我们可不是来看风景的!”护士先是一愣,然后笑着回应道:“我知道呀,但我们医院的太平间就在这第13层上呀!因为这里的视野和阳光都是最好的。”

  接着,护士把老人和他的家人领到了一个带有窗户的小太平间里,里面布置相当温馨和精致。老人最后看着窗外的景色,沉默了一会,然后对身边的家人说:“我想死在这家医院,火化前被安放在这里……”家人顿时泪如泉涌,频频点头答应了,之后便办了入院手续。

  这家医院为什么要把太平间放在最高层,而不是像其他的医院,放在阴暗潮湿的地下室或其他少人涉足的某个偏僻角落里呢,医院的负责人给出这样的答复:“因为这里离天堂最近,而且有阳光,有风景,不冷寂!”这家医院名为铁蕉会龟田综合医院,位于东京近郊的千叶县鸭川市内,鸭川市的常住人口只有不到4万人,但铁蕉会龟田综合医院的规模却相当大,医院里的医师达400多人,护士等相关人员也近900人,而且常年“患者盈门”,效益非常好,因为有许多患者都是慕名从别处赶来的,这在日本全国上下医院经营状况普遍惨淡的大环境下可谓是一枝独秀了。

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