把配送交给顺丰,外卖平台终于开窍了!

  最近在北京地区,估计有不少通过外卖平台订餐的用户惊奇的发现,配送小哥悄然变成身穿顺丰工作服的快递小哥在给自己送餐。或许所有人看到的第一感觉是不是搞错了,彷佛一种角色混乱,但事情却是这么发生了。事实上,这样的错觉,已经是斩钉截铁的事实,快递巨头顺丰真的开始送外卖了。

  对于这个悄然发生的改变,前天有幸在小区门口亲眼见证。一个顺丰外卖小哥被门禁堵在外面,笔者刚好要进门,惊奇之间也倍感疑惑,这个外卖配送小哥是顺丰的人,顺丰不应该是送快递吗?乘坐电梯之际,逐与顺丰外卖小哥攀谈,才知道详情。据顺丰外卖小哥讲解,配送外卖是顺丰最近刚开拓的新业务,他们不自己找餐饮店,也不是自己配餐,而是直接和百度外卖、饿了么等外卖平台合作,成为这些平台的专业配送队伍。当问及是否配送快递时,小哥解释外卖配送和快递是两个独立的业务单元组,各司其职。闲谈之后,笔者不禁感叹,外卖平台专门做用户订餐,顺丰专门做配送,不愧是完美的合作。

  放眼当前国内互联网行业状态,互联网企业生存状态,不禁感叹这些犹如热锅上蚂蚁的外卖平台终于开窍了。为什么说他们开窍了?因为他们终于把目光聚焦到自己擅长的专业上,而把自己不擅长的事情交给了专业的人去做。对于快速革新的互联网行业来说,市场变化快,竞争节奏快,用户需求变化快,任何企业都应该时刻聚焦我能给用户带来什么,也就是把专业发挥到极致,而不是在还未绝对主导市场的情况下,分散精力想把产业链上下优势市场全吞掉。互联网行业,是一个冷血残酷的市场,一大批公司的倒下,还会有一批公司涌现。但在行业内企业死亡的过程中,杀死互联网企业的还是互联网。为什么说杀死互联网企业的元凶是互联网?原因有三点:一、互联网的产品革新太快,且多数不具备绝对核心竞争力的,可复制程度高,加速了产品市场淘汰速率;二、互联网讲究的机制化的技术革命,强调市场革新为大众带来更好的服务,而多数企业非常年轻,市场根基浅,用户黏度低,且容易被竞争对手通过各种政策吸引走;三、新兴的互联网企业多数都是发现了市场蓝海,但市场进入门槛低,一旦有人先做出来,立马就会有无数跟风。而在资本支撑下,相互之间经常出现恶性竞争,相互杀伐,甚至是主打价格战;这不是一个正常的市场竞争态势。这也就是为什么现在很多互联网企业虽然融了很多钱,但做了很久都不能实现盈利。

  如此也就能明白,外卖平台选择把配送业务交给顺丰,这是一件多么理智而又有战略眼光的决定,而这也是一种双赢的格局。原本互联网O2O,物流就是一个不可避免的环节,稳定的物流体系是多数互联网企业生存的保障。而百度外卖与顺丰的合作可谓强强联合,不仅可以提高配送时效,为百度外卖用户带来更好的外卖体验,更强化了顺丰的O2O落地效果,为其业务拓展奠定基础。这可以说是一种产业跨界合作的模式,能够有利于相互的长远发展。

  未引入顺丰,外卖平台自主配送有什么弊端呢?

  毋庸置疑的,当前外卖在一线城市还是热火朝天,而用户订餐也集中到了几大外卖平台,如百度外卖、美团外卖、饿了么、回家吃饭等。在这些外卖平台推出之初,所有的订单配送都是他们自主配送,这也是完成用户一站式消费体验。在这种运作模式下,外卖平台不仅要开发平台,保正平台正常运营;还要选择优质商家提供配餐;更要吸引用户增加订餐量,除此之外,还要负责配送,并进行广告推广。这就是一种全产业流程模式,外卖平台的运作是“平台维护+商家引入+用户吸引+配送管理+售后处理”,除了物流是外卖平台不熟悉的,其他的工作内容是作为平台运营商的必备技能。

  然而经常用外卖平台订餐的人会发现,实用外卖平台订餐出问题最频繁的就是配送环节,配送等待时间太长、配送错误、配送员服务不到位、用户订餐漏送等都是常见问题。而恰恰是这些问题,也是经常导致用户不满的根本因素,甚至是转而使用其他平台。因为对外卖平台来说,只要平台正常运转,用户正常使用体验,订的餐好与坏,那是商家的责任。但配送是外卖平台自主,这个环节出问题,用户都会直接归咎于平台。尤其是在中午用餐高峰期,各种意想不到的配送问题都会出现,有的甚至让人焦头烂额。因此,外卖配送是外卖平台的最大考验,本身不是专业做物流的,配送人员也都是临时找的,难免出现各种失误。而配送恰恰是用户完成消费体验、落地效果好坏的临门一脚,配送没做好,用户的好感度直接下降100%。这也导致外卖平台公司人员结构严重失衡,配送人员是办公室人员好几倍,大大增加了人员成本,甚至出现人员冗余。所以,配送关系到外卖平台的消费体验感,也关系到用户的重复使用率,更关系到外卖平台长久的生存发展。自主配送不仅增加了公司运营成本,降低了盈利,还容易产生管理问题、配送问题,这极大的分化了本应聚焦的外卖平台公司精力。专业的人干专业的事,在过度竞争的互联网行业,外卖平台应该始终考虑的是以最低成本和最优人员结构去博取最大的效果,如此才能获得快速盈利。

  引入顺丰后,外卖平台能够获得什么综合优势呢?

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